為進一步提升海國投集團“接訴即辦”工作水平和服務(wù)質(zhì)量，推動接訴即辦工作提質(zhì)增效，8月10日下午，海國投集團組織召開“接訴即辦”工作調(diào)度會。集團黨委副書記、總經(jīng)理于志偉，副總經(jīng)理盧中軍，綜合管理部負(fù)責(zé)人和相關(guān)工作人員，各下屬企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)和接訴即辦主管領(lǐng)導(dǎo)參會。

會議通報了集團近期“接訴即辦”工作成績以及8月案件辦理情況，并提出近期需關(guān)注的重點問題，共同探討解決方案和思路，積極推進案件辦理工作。

集團副總經(jīng)理盧中軍針對失分案件逐一進行點評，他指出，集團上下要對接訴即辦工作高度重視，進一步提高標(biāo)準(zhǔn)，深入研判政策與規(guī)則，及時研究解決工作推進中的困難和問題，鉚足干勁，每件必爭，扎扎實實把工作做好。

集團總經(jīng)理于志偉對下一階段“接訴即辦”工作提出了幾點要求：

一是要提高思想認(rèn)識。要充分認(rèn)識接訴即辦工作的重要性，各下屬企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要當(dāng)好第一責(zé)任人，提高政治意識，把握工作重點，壓實責(zé)任，做好接訴即辦工作。

二是要增強辦件能力。集團本部及下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在接訴即辦工作中要加強溝通學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，進一步優(yōu)化溝通話術(shù)與答復(fù)口徑，提升訴求辦理效率和質(zhì)量。

三是要落實未訴先辦。集團下屬企業(yè)要全面梳理業(yè)務(wù)工作情況，主動作為，舉一反三，提前研判，制定預(yù)防性措施，力爭做到“未訴先辦”，進一步實現(xiàn)提質(zhì)降量。

四是要完善工作機制。要進一步完善工作管理制度與考核制度，梳理工作流程，明確各部門工作職責(zé)，促進接訴即辦工作更加制度化、規(guī)范化，著力提升響應(yīng)率、解決率和滿意率。

“民有所呼，我有所應(yīng)”。下一步，海國投集團將繼續(xù)以實際行動踐行接訴即辦，壓實各級責(zé)任，從思想上再重視、責(zé)任上再落實、標(biāo)準(zhǔn)上再嚴(yán)格，全面做好接訴即辦相關(guān)工作。